Squids.cn 服务品质协议（SLA）

Squids 将尽商业上合理的努力来最大限度地提高 Squids.cn 的可用性，并提供如下详述的性能标准。本服务品质协议（“SLA”）仅适用于已启动至少 24 小时的 Squids.cn 部署。对于此 SLA 的不利更改，我们将至少提前 90 天通知。

1.定义
本协议所说的“月”是指自然月。
“宕机时间” 是指当月在 Squids.cn 上创建的所有集群不可用的总分钟数。如果您在一分钟内在 Squids.cn 与集群建立连接的所有连续尝试都失败了，则该分钟被视为不可用。宕机时间不包括部分不可用时间或计划的维护和升级停机时间。
“每月正常运行时间百分比” 是按月计算每个在 Squids.cn 上创建的集群的正常运行时间百分比，计算公式如下：
formula
A任何在 Squids.cn 上部署的未满1个月的集群都被假定为在该月未部署的时间内是 100% 可用的。
2.限制
宕机时间不包括因以下原因导致的任何性能或可用性问题：
  • 超出我们合理控制范围的因素，例如自然灾害、战争、恐怖主义行为、骚乱、政府行为或您站点或您站点与 Squids.cn 之间的网络或设备故障；
  • 第三方提供的服务、硬件或软件，如运行 Squids.cn 的云平台服务；
  • 您未通过 Squids.cn 管控页面而直接操作您的云主机；
  • 您或任何第三方 (1) 对 Squids.cn 的不当使用、扩展或配置，或 (2) 未能遵循适当的安全实践。
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